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The Opportunity

Woodstock, NB
Information Technology
Experienced
Full-time - Permanent

Qui sommes-nous?

Franchise Management Group of Companies (FMI) est l'un des plus grands propriétaires/opérateurs de franchises en Amérique du Nord, avec plus de 400 établissements. Nous possédons de nombreux restaurants franchisés sous les marques Pizza Hut, PFK, Taco Bell et Panera Bread (entre autres). Avec plus de 6 500 employés, FMI est une organisation de premier plan et en pleine croissance, avec un centre de soutien aux entreprises à Woodstock, au Nouveau-Brunswick.

Objectif du poste:

Franchise Management Inc. (FMI) cherche à embaucher une personne qui vit selon les valeurs de notre entreprise, à savoir le cœur, l'intégrité et le dynamisme, pour occuper le poste de technicien de soutien informatique. Le technicien d'assistance informatique est chargé de résoudre les problèmes d'assistance technique, d'implémenter les logiciels et le matériel, et d'assurer le fonctionnement du réseau. Il est placé sous la responsabilité du directeur des opérations informatiques et travaille avec tous les membres de l'équipe d'assistance ainsi qu'avec d'autres services de l'entreprise.

What you'll do

Responsibilities

Ce que vous ferez :

  • En tant que membre de l'équipe des opérations informatiques des services généraux, vous fournirez une vaste gamme de services informatiques à l'appui de nos activités au Canada et aux États-Unis. Dans ce rôle pratique, vous serez responsable de:
  • Fournir un soutien au service d'assistance informatique, y compris : Ordinateurs de bureau et portables, systèmes téléphoniques et vocaux, appareils sans fil et imprimantes.
  • Contrôler le système de tickets pour s'assurer que les problèmes et les questions sont traités en temps voulu.
  • Dépanner les problèmes dans un certain nombre de domaines technologiques, notamment : Windows XP/7/8/10, Linux et Mac OS, Microsoft Office, les applications d'entreprise, les réseaux, le matériel et les problèmes liés aux applications de bureau.
  • Fournir une assistance aux employés au Canada et aux États-Unis, ainsi qu'aux employés travaillant à domicile ou sur les sites des clients.
  • Fournir une assistance technique aux restaurants, aux directeurs / directrices et au personnel de bureau pour un large éventail de problèmes techniques, y compris le système d'exploitation, le matériel, les imprimantes et les systèmes de point de vente.
  • Travailler dans un environnement d'astreinte rotative.

What you'll need

Qualifications

Ce que vous apportez au poste:

  • Un minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle opérationnel de support informatique (Help Desk/Service Desk)
  • Très bonnes compétences en matière de communication et d'écoute
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle.
  • Expérience du travail en équipe et de la direction d'équipes
  • Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes, véritable passion pour la technologie et désir d'aider les gens.
  • Diplôme d'un établissement d'enseignement supérieur reconnu
  • Excellentes compétences analytiques, mathématiques et créatives en matière de résolution de problèmes, avec un sens de l'organisation exceptionnel
  • Expérience de la rédaction technique de documents ou d'instructions
  • Le bilinguisme en français et en anglais est requis

We're looking for

Core Skills

Help Desk Support IT Operations Corporate Services French

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A little bit about us

Franchise Management Inc.

At FMI, we are "aspiring to feed North America while offering an exceptional guest experience from inspired employees!"

Franchise Management Inc. is one of the largest restaurant franchisees in North America. We currently own and operate more than 300 Pizza Hut, KFC, Taco Bell, Burger King, and Panera Bread locations across 20 different provinces and states. With presence in Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, New Brunswick, Prince Edward Island, Nova Scotia, Newfoundland, Vermont, New Hampshire, Massachusetts, Minnesota, Mississippi, Missouri, Louisiana, Arkansas, Wisconsin, Illinois, Iowa and Nebraska, FMI is proud to employ over 6,500 people. All operations are administered from our Support Center in Woodstock, New Brunswick.

In the early 90s, the company (later named FMI) was formed as a management company to administer a small number of local businesses. Over time, that focus has evolved to growing and supporting a portfolio of successful businesses, relevant within their respective trade areas across North America.

Are you interested?

Work With Us

Pourquoi travailler pour FMI?

  • Vous vous entourerez d'une équipe dont les membres s'engagent à être les meilleurs dans ce qu'ils font.
  • Vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible, avec la possibilité de travailler à distance.
  • Vous pourrez vous inscrire à notre programme complet d'avantages sociaux et à notre régime de cotisation à un REER.
  • Vous profiterez de repas trimestriels préparés par notre équipe de direction, ainsi que d'événements mensuels pour l'ensemble du personnel !
  • Possibilités de croissance professionnelle, de développement et d'apprentissage continu dans une culture de travail positive et inclusive.

  • Possibilité de participer aux événements de l'IGF qui permettent de redonner à notre communauté.

  • Rabais Workperks chez divers fournisseurs au Canada et aux États-Unis et rabais dans toutes nos marques.

  • Plan d'aide à l'éducation et programme de bourses.